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제목 닥터하우스 트윙클 스토브 제품관련 공지사항
작성자 (주)닥터하우스 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-01-21 18:20:44
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  • 조회수 560


트윙클 스토브 고객 여러분께, 

 

지난 1월 14일, 닥터하우스의 트윙클 스토브를 구입하여

사용하시던 고객님 댁에서

제품 사용 중 가스 누출로 인한 사고가 발생하였습니다.

저희 닥터하우스는 고객 대응 프로세스에 따라

연락을 받은 당일 품질 관리자와 제품 개발 관리자가

사고를 당하신 고객님 댁에 방문하여 위문 후

해당 제품을 수거하여 사고 원인을 긴급히 조사하였습니다.


조사 결과 해당 제품에서 연료용기와 결합 역할을 하는

일부 부품이 과다 마모되어 사용 중 가스 누출의

가능성이 발생한 것으로 밝혀졌습니다. 

그 부품이 과다 마모된 원인을 파악하기 위해서는

추가적인 조사가 필요합니다만, 그 이유가 무엇이든 

 저희 닥터하우스의 고객에 대한 책임을 가볍게 할 수는 없습니다.


불의의 사고가 발생한 고객님께는 배상책임보험을 통한

신속한 피해 보전을 해드리기로 하였으며

 이 자리를 빌어 다시 한번 심심한 위로의 말씀을 드립니다.

또한 고객님의 지적을 통해 고객 요청 사항에 대응하는 업무를

보다 신속하게 처리할 수 있도록 개선점을 파악하였으며

이에 대한 추가적인 인원 배치와 교육도 준비하고 있습니다. 


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트윙클 스토브 제조년월 2020년 제품번호

0608 2501 ~3750 인 제품을 사용하고 계시는 고객님들은

고객센터 혹은 공식홈페이지 채널톡을 통해 문의주시면

부품교체 무상으로 진행 도와드리겠습니다.


고객센터 : 080-495-1481 (1번 연결)


▶ 홈페이지 채널톡 ◀

자사몰 홈페이지 하단 핑크색 아이콘을 누르시면 문의 가능합니다.
전화연결이 어려우실 시 채널톡을 통해 문의 남겨주시면

순차적으로 빠르게 응대하도록 하겠습니다.


다시 한 번 걱정과 심려를 끼쳐드려 죄송합니다. 

안전하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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